
ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR : causes, solutions et astuces
Sur PrestaShop, la sécurité des échanges en ligne n’est plus une option, mais une exigence incontournable, surtout pour des marchands dont la réputation et la confiance client se jouent sur chaque session HTTP. L’erreur ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR s’affiche soudainement lors d’une tentative d’accès ou de paiement sur la boutique, coupant net toute connexion sécurisée et plongeant gestionnaires et visiteurs dans l’incompréhension. Cette faille de SSL/TLS, qui empêche la mise en place du « tunnel » crypté entre navigateur et serveur, se transforme rapidement en quarantaine numérique : l’utilisateur hésite, abandonne le panier, et Google pénalise la page pour manque de sécurité.
Loin d’être une simple mésaventure technique, le ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR cristallise un double enjeu en 2025 : protéger de précieuses données personnelles durant chaque transaction, et préserver la crédibilité de la boutique dans l’écosystème concurrentiel de l’e-commerce. Sa résolution impose un diagnostic précis, mêlant interventions côté client (purge de cache, paramétrage du navigateur, gestion antivirus), expertise serveur (vérification du certificat SSL, contrôle de la configuration HTTPS, gestion DNS), et maîtrise des spécificités propres à PrestaShop : activation SSL, gestion des redirections ou détection du contenu mixte. À travers l’exemple de « Boutique Horizon » – une PME fictive, mais archétype des marchands PrestaShop – cet article décrypte les causes et solutions détaillées pour que l’erreur ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR cesse de freiner la croissance et la sécurité des transactions.
Qu’est-ce que l’erreur ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR sur PrestaShop ?
Définition de l’ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR et enjeux du SSL/TLS sur PrestaShop
L’ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR désigne l’incapacité à établir une connexion sécurisée entre le navigateur d’un visiteur et le serveur PrestaShop, suite à l’échec de la « poignée de main » SSL. Ce processus d’authentification, crucial pour instaurer le chiffrement des données via TLS, conditionne la confidentialité et l’intégrité des informations client : adresses, mots de passe, détails bancaires.
Dans le contexte PrestaShop, l’adoption généralisée de SSL s’impose pour l’ensemble du parcours – pas uniquement sur le tunnel de paiement ou l’administration. Cette exigence découle des recommandations Google, qui valorise désormais la sécurité HTTPS pour le référencement et l’expérience utilisateur. Un défaut de protocole SSL met donc directement en jeu :
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La protection juridique et réglementaire (RGPD, exigences PCI-DSS pour le paiement)
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La confiance des clients : cadenas vert, absence d’alertes navigateur
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Le référencement naturel (SEO) : Google privilégie le HTTPS
En clair, la robustesse du SSL/TLS n’est jamais un simple détail technique, mais le socle de toute boutique PrestaShop soucieuse de pérennité et de croissance.

Impact de l’erreur sur la navigation et les transactions clients
Lorsqu’un client rencontre une ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR sur PrestaShop, la navigation s’interrompt brutalement. Le navigateur refuse d’afficher la page, marquant une rupture de connexion qui empêche l’accès aussi bien au catalogue qu’au panier ou au tunnel de commande. Ce type d’erreur ne se limite pas à un souci esthétique : il désactive toute possibilité de transaction.
L’impact va au-delà de la simple perte de vente à court terme :
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Les clients méfiants quittent le site, doutent de la sécurité et hésitent à revenir ;
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Les navigateurs modernes (Chrome, Firefox, Edge) affichent souvent des messages anxiogènes (« Votre connexion n’est pas privée ») ;
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Google dégrade le classement SEO, voyant dans l’absence de connexion sécurisée une faille majeure
L’ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR n’a donc rien d’anodin : il fragilise le cœur de la confiance numérique et fait planer un risque de déclin progressif sur la boutique.
Manifestations de l’ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR sur les navigateurs et PrestaShop ⚠
Messages d’erreur typiques sous Chrome, Firefox et Edge
La diversité des navigateurs utilisés (Chrome, Firefox, Edge, Google Chrome sur Mac ou Windows) génère toute une gamme de messages pour signaler un ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR. Sur Google Chrome, l’avertissement s’affiche généralement ainsi : « Cette page ne peut pas fournir de connexion sécurisée – ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR ». Firefox signale « Échec de la connexion sécurisée », tandis qu’Edge utilise « Impossible d’établir une connexion sécurisée au site Web ».
Navigateur |
Message affiché |
Signification pour l’utilisateur |
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Chrome |
ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR |
Connexion sécurisée indisponible, site non accessible |
Firefox |
Échec de la connexion sécurisée |
Connexion non sécurisée, blocage immédiat |
Edge |
Impossible d’établir une connexion sécurisée |
Site inaccessible ; message d’alerte |
Ces alertes, très visibles, dissuadent l’utilisateur lambda de poursuivre, renforçant l’urgence pour les gestionnaires PrestaShop d’identifier rapidement la cause racine et d’y remédier.
Différences selon que l’erreur provient du serveur ou du poste client
Un ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR trahit un dysfonctionnement au niveau du serveur (par exemple un certificat SSL expiré, une configuration TLS défaillante), mais peut aussi émaner du poste client. Une anecdote courante : lors d’un salon e-commerce, un client ne parvenait pas à passer commande depuis Windows, faute d’un antivirus trop strict qui bloquait le certificat.
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Côté serveur :
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Problèmes de certificat SSL (expiré, absent, mauvaise chaîne)
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Mauvaise configuration HTTPS ou mauvais protocoles TLS hébergés
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Problèmes de certificat SSL (expiré, absent, mauvaise chaîne)
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Mauvaise configuration HTTPS ou mauvais protocoles TLS hébergés
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Côté client :
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Cache SSL corrompu, cookies ou historique obsolètes
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Antivirus, pare-feu, ou extensions intrusives
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Date/heure du système (Windows ici encore) mal paramétrée, provoquant des erreurs de connexion
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Cache SSL corrompu, cookies ou historique obsolètes
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Antivirus, pare-feu, ou extensions intrusives
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Date/heure du système (Windows ici encore) mal paramétrée, provoquant des erreurs de connexion
Ce diagnostic différencié oriente la recherche de la solution, en passant la main si nécessaire entre gestionnaire, prestataire d’hébergement et support client.
Causes courantes de l’ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR sur PrestaShop ♂
Facteurs côté client : cache, antivirus, extensions, date/heure
Du point de vue des utilisateurs, plusieurs paramètres locaux peuvent générer l’ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR sans qu’il ne s’agisse d’une panne serveur. Quand plusieurs clients signalent une erreur sur Google Chrome ou Mac, les causes suivantes sont systématiquement examinées :
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Cache du navigateur (Chrome, Edge, Firefox) contenant des informations SSL/TLS obsolètes, nécessitant suppression ;
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Antivirus ou pare-feu outrepassant la protection SSL et bloquant la connexion sécurisée ;
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Extensions perturbatrices : bloqueurs de publicité, plugins de sécurité, gestionnaires proxy ;
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Paramètre date/heure incohérent (Windows, Mac), qui invalide la reconnaissance du certificat serveur et interdit le chiffrement
Une étude de cas récente a montré que plus de 15% des incidents côté client sur PrestaShop étaient dus à une extension, souvent installée pour des usages de réseaux sociaux, qui interceptait le trafic HTTPS pour y injecter du contenu.
Problèmes côté serveur : certificat SSL, configuration, DNS
Pour PrestaShop, la responsabilité du serveur dans l’ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR prédomine : le certificat SSL doit être valide, chaîné correctement, et reconnu par tous les navigateurs. S’ajoute la nécessité d’une configuration stricte du SSL/TLS, avec des protocoles compatibles et sans failles (SSLv3 proscrit au profit de TLS 1.2+).
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Installation ou renouvellement du certificat SSL mal effectué ;
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Chaîne de confiance manquante ou intermédiaire absent ;
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Entrées DNS non (ou mal) propagées après migration ;
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Modifications inadaptées du fichier .htaccess ou surcharge des modules de redirection ;
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Problèmes dans le fichier hosts utilisés pour des tests locaux
Le recours à des outils comme SSL Labs permet d’objectiver le diagnostic. Dans plus de 80% des cas, une simple erreur dans la chaîne de certificats SSL se révèle à l’origine du problème.
Cause principale |
Comportement typique |
Action recommandée |
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Certificat SSL expiré |
Page inaccessible sur tous les navigateurs |
Renouveler et réinstaller le certificat |
Erreur sur la chaîne de confiance |
Erreur sur Chrome, parfois pas sur Firefox |
Vérifier / recharger les certificats intermédiaires |
Mauvais DNS |
Erreur intermittente ou selon fournisseur d’accès |
Contrôler la propagation DNS et hosts locaux |
Écueils liés au certificat SSL et aux chaînes de confiance
La validité de la chaîne de certificat SSL reste la cause n°1 en environnement PrestaShop. L’oubli d’un certificat intermédiaire provoque un rejet sur Chrome, alors que Firefox accepte parfois la connexion – source de perplexité pour les marchands. La manipulation manuelle de certificats (copier/coller incorrect, format PEM défectueux) expose à l’ER_SSL_PROTOCOL_ERROR même en apparence de bonne installation.
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Respecter la nomenclature des certificats (domaine/adresse, wildcard, sous-domaines ; certificats racine vs intermédiaires );
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Testez la validité de toute la chaîne sur SSL Labs avant mise en ligne ;
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Méfiez-vous des certificats auto-signés, non reconnus par les navigateurs grand public.
Un fournisseur professionnel d’hébergement, proposant renouvellement automatique, limite drastiquement ces incidents.
Paramètres DNS et fichiers de configuration à surveiller
Les DNS mal propagés, ou une configuration du fichier .htaccess défaillante (redirections en boucle, règles Rewrite erronées) induisent aussi l’ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR. De nombreuses migrations PrestaShop se soldent par un accès non sécurisé juste après la remise en ligne, faute d’avoir actualisé les DNS ou les règles d’URL dans le backoffice.
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Vérifiez systématiquement toutes les variantes d’URL (http, https, www et non-www) et leur redirection vers la version finale ;
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Contrôlez la présence d’anciennes lignes de redirection dans le .htaccess – incompatibles avec la gestion SSL native de PrestaShop ;
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Actualisez le cache PrestaShop après tout changement DNS ou configuration.
Résoudre l’ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR sur PrestaShop : guide complet étape par étape
Vérifications et solutions côté client : nettoyage du cache, contrôles de sécurité
Dès lors qu’un client ou collaborateur rencontre un ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR, la méthode implique une série de solutions rapides à la portée de tous :
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Supprimer le cache du navigateur (chrome://settings/clearBrowserData sur Chrome)
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Effacer cookies, historique et sessions pour rafraîchir les paramètres SSL/TLS
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Désactiver temporairement tout antivirus ou pare-feu qui inspecte les connexions sécurisées
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Désactiver les extensions au comportement suspect (test en mode navigation privée, ou après désactivation collective)
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Vérifier et corriger la date/heure du système (erreur fréquente sous Windows après changement de fuseau horaire)
Dans plus de 30% des cas, une simple action sur le cache ou la désactivation d’un antivirus autorise le déblocage de l’accès à la boutique en ligne, sans intervention côté hébergeur.
Diagnostiquer et corriger côté serveur : installation/validité SSL, configuration HTTPS
La résolution côté serveur implique une série de contrôles méthodiques :
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Vérifier la validité du certificat SSL (expiration, nom de domaine, présence de certificats intermédiaires), idéalement via SSL Labs ;
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Contrôler la configuration du protocole TLS : seuls TLS 1.2 et 1.3 doivent être actifs ; proscrire SSLv3/TLS 1.0 pour compatibilité maximale ;
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Analyser les logs du serveur Apache/Nginx ou du module SSL, à la recherche de « handshake failed », « unknown certificate » ou erreurs similaires ;
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Re-générer les clés et configuration SSL après toute migration ou restauration de sauvegarde ;
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Mettre à jour les entrées DNS et vérifier leur propagation avec des outils type dig/nslookup
Un hébergement spécialisé, à la manière de certains plans WordPress managés (gestion native du SSL), simplifie ces actions et réduit drastiquement le risque de mauvaise manipulation.
Spécificités PrestaShop : activation du SSL, traitement du contenu mixte et gestion des redirections
PrestaShop dispose d’options internes pour activer la connexion sécurisée sur HTTPS : rendez-vous dans « Paramètres Boutique > Général », activez SSL puis SSL sur toutes les pages. Sauvegardez la configuration avant chaque modificatif.
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Paramétrez correctement le domaine SSL dans SEO & URLs (https:// au début, même avec www) ;
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Supprimez tout lien obsolète en HTTP dans les descriptions produits, images ou pages CMS (outil de recherche/remplacement en base conseillé) ;
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Mettez à jour les thèmes afin qu’ils chargent tous les assets (CSS, JS, images) en HTTPS ;
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Application d’un filtre Smarty sur les templates pour forcer tous les liens vers HTTPS ;
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Contrôlez les redirections 301 dans le fichier .htaccess : seule une redirection unique par variante URL doit subsister ;
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Videz le cache PrestaShop après chaque manipulation.
Illustrons avec l’exemple d’« Horizon Boutique » : un simple oubli de lien HTTP dans les images du thème a empêché l’affichage du cadenas SSL sur Chrome, induisant une méfiance client alors que la transaction restait sécurisée en coulisse. Une vigilance extrême sur le contenu mixte reste la meilleure parade.

Gestion des erreurs de redirection : ERR_TOO_MANY_REDIRECTS sur PrestaShop
Autre cas fréquent après activation du HTTPS : l’ERR_TOO_MANY_REDIRECTS. Ce phénomène découle souvent d’une redirection en boucle consécutive à une règle inadaptée dans le .htaccess ou une surcharge de code (en override de Link.php ou Tools.php).
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Vérifiez les règles de redirection dans .htaccess : aucune règle ne doit s’empiler entre HTTP/HTTPS ou www/non-www ;
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Désactivez temporairement toutes les surcharges de classe PrestaShop (dossier /override) pour isoler la source ;
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Contrôlez la configuration « URL simplifiée » et assurez la cohérence des domaines dans le backoffice ;
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Utilisez des outils d’analyse des redirections (Redirect Checker) afin de visualiser la chaîne complète des sauts HTTP/HTTPS.
Un audit hebdomadaire sur ces points favorise la stabilité suite à chaque déploiement ; une sauvegarde avant tout changement s’impose.
Timeline interactive : comprendre et résoudre l’ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR
Bonnes pratiques pour prévenir l’ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR PrestaShop et renforcer la sécurité SEO
Maintenance SSL/HTTPS : renouvellement auto, contrôle des logs, mises à jour ⚙
La prévention du ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR sur PrestaShop intègre de bonnes pratiques, garantes de la pérennité du SSL/TLS :
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Mettez en place le renouvellement automatique des certificats SSL dès que possible ;
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Inspectez régulièrement les logs serveur pour détecter les erreurs SSL/TLS ou redirections suspectes ;
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Planifiez les mises à jour PrestaShop, modules, thèmes, et veillez à la compatibilité SSL ;
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Sensibilisez collaborateurs et développeurs à la nécessité du HTTPS total sur tous les assets ;
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Nettoyez périodiquement le cache PrestaShop et navigateur sur les postes internes ;
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Vérifiez à chaque déploiement la validité SSL sur toutes les URL via SSL Labs.
Un administrateur peut anticiper la majorité des pannes par ce simple panel de mesures : la sécurité devient un processus, non une réaction d’urgence.
Importance d’un hébergement optimisé SSL pour PrestaShop
En 2025, la qualité de l’hébergement Web demeure structurante pour la sécurité et la performance PrestaShop. Un hébergeur spécialisé offre :
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Gestion simplifiée du certificat SSL (demande, renouvellement, installation) sans intervention manuelle ;
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Compatibilité totale avec TLS 1.2/1.3 et protocoles récents ;
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Support technique réactif pour anticiper ou corriger une ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR ;
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Surveillance proactive du serveur, logs et sécurité, avec alertes email et dashboard
À l’instar des solutions hébergées WordPress, ces offres tout-en-un limitent l’exposition à l’erreur et délestent le e-commerçant des tâches techniques chronophages. Enfin, elles garantissent la conformité aux exigences de Google en matière de connexion sécurisée, renforçant à la fois la protection des données clients et le positionnement SEO.
Bonnes pratiques |
Bénéfices concrets |
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Renouvellement automatique SSL |
Évite la panne, rassure les clients, conforme aux normes |
Audit des redirections et contenus mixtes |
Élimine les avertissements navigateurs, optimise SEO |
Hébergement sécurisé et support réactif |
Gain de temps, sérénité, conformité Google |
FAQ
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Pourquoi l’ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR apparaît-il soudainement alors que tout fonctionnait avant ?
Dans la majorité des cas, l’ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR surgit lors d’un renouvellement ou expiration du certificat SSL ou suite à une modification de la configuration (DNS, .htaccess, contenu mixte nouvellement introduit). Vérifier la date d’expiration du certificat et toute modification récente permet généralement une résolution rapide. -
Comment vérifier si le problème est côté client ou serveur ?
Tester l’accès au site via plusieurs navigateurs et appareils ; si l’erreur persiste sur tous, il s’agit presque toujours d’un problème serveur (SSL, DNS, configuration). Si l’accès fonctionne ailleurs, suspectez cache, extensions, ou antivirus côté client. -
Un contenu mixte ralentit-il la boutique, même sans message d’erreur ?
Oui. En plus des avertissements de sécurité, les contenus non sécurisés bloqués peuvent ralentir/lister le chargement des pages par le navigateur : cela perturbe l’expérience utilisateur et le SEO. -
Faut-il toujours une intervention technique pour régler l’ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR ?
Pas systématiquement : certaines solutions impliquent uniquement le nettoyage du cache, la correction de l’horloge système, ou la désactivation d’un antivirus. En cas d’échec, contactez le support technique de votre hébergement – surtout si la cause touche au serveur ou à la chaîne du certificat SSL. -
Le renouvellement des certificats SSL est-il automatique sur tous les hébergements ?
Non, certains plans d’hébergement imposent un renouvellement manuel, ce qui expose au risque de rupture de service. Privilégiez une solution managée intégrant le SSL automatique pour limiter les interruptions et renforcer la sécurité de la boutique.